Nella relazione con il cliente è necessario allenare e accrescere le proprie abilità di intelligenza emotiva: sarà utile quindi apprendere la migliore attitudine di ascolto, sospendendo il giudizio e gestendo le nostre reazioni più istintive.
Un atteggiamento fortemente empatico, da stabilire sin dalla prima telefonata/incontro con il cliente, consente di stringere un rapporto di fiducia che garantisce uno scambio autentico, basato sulla confidenzialità e il rispetto.
La curiosità per quanto il cliente ha da portare, unita alla capacità di porsi con umiltà e attenzione, permetterà all'operatore di riconoscere con più facilità e gestire al meglio le emozioni proprie e altrui, favorendo una maggiore “efficacia” nell’andamento della relazione.
Ulteriori abilità di centramento e decentramento e l'utilizzo proficuo delle parole chiave del cliente, consentiranno il necessario distacco e la neutralità dell’operatore, a beneficio del suo lavoro e del rapporto con il cliente stesso.
Un atteggiamento fortemente empatico, da stabilire sin dalla prima telefonata/incontro con il cliente, consente di stringere un rapporto di fiducia che garantisce uno scambio autentico, basato sulla confidenzialità e il rispetto.
La curiosità per quanto il cliente ha da portare, unita alla capacità di porsi con umiltà e attenzione, permetterà all'operatore di riconoscere con più facilità e gestire al meglio le emozioni proprie e altrui, favorendo una maggiore “efficacia” nell’andamento della relazione.
Ulteriori abilità di centramento e decentramento e l'utilizzo proficuo delle parole chiave del cliente, consentiranno il necessario distacco e la neutralità dell’operatore, a beneficio del suo lavoro e del rapporto con il cliente stesso.
FORMAZIONE
Il corso monografico Relazione col Cliente si sviluppa nell'arco di una giornata IN PRESENZA, per un totale di otto (8) ore di formazione, ed è strutturato spaziando tra la teoria e la pratica diretta.
Il corso è a numero chiuso, massimo dodici (12) partecipanti, il corso verrà attivato con un minimo di quattro (4) partecipanti.
Il corso è a numero chiuso, massimo dodici (12) partecipanti, il corso verrà attivato con un minimo di quattro (4) partecipanti.
PROGRAAMMA
Durante il corso apprenderai:
- Come impostare il trattamento in base alle informazioni rilevate.
- Gestione e relazione con il cliente.
- Tecniche di ascolto.
- Centramento e decentramento.
- Utilizzare le parole chiave.
- Pratica ed esercizi in coppia/gruppo.
DOCENTE
QUOTA DI ISCRIZIONE
La quota comprende:
La quota d’iscrizione non comprende:
- l’iscrizione alla singola giornata del corso monografico Relazione col Cliente;
- la dispensa del corso;
- l'utilizzo in aula delle varie attrezzature e strumenti;
- il rilascio dei relativi crediti formativi ECP
- l'attestato di partecipazione.
La quota d’iscrizione non comprende:
- il costo di eventuale altro materiale didattico.
A CHI SI RIVOLGE
In generale a tutti coloro che, per lavoro, si interfacciano con il pubblico. Nello specifico ai professionisti della salute olistica e/o socio sanitaria e che desiderano approfondire le tematiche dei rapporti inter e transpersonali.
